理不尽なクレーム対応を楽にする方法

クレームの多くは、改善すべきところを教えてくれる貴重なご意見です。

 

でもなかには、理不尽なものもたくさんありますよね(^^;

 

そんなときの対応はものすごーくストレスがたまります。

対応後もグッタリです・・・

 

そこで今日は、毎度毎度クレーム対応（笑）をしている私が、

ストレスを減らすために行なっている「方法」をお伝えします！

 

お客様からきついお叱りを受けている時って、早くここから逃げたいな・・・

とかなんで私が怒られなきゃならないの・・・などど普通は思いますよね？

 

でも実はそこで逃げちゃダメなんです。

 

そんなときはあえて相手を「観察」します。

 

なんでこの人こんなこと言っているんだろう？なんか嫌なことでもあったんだろうか？

奥さんとけんかしたのかな？というか最近離婚して一人で寂しいのかも・・・つらい過去でもあったのかもしれない。などなど・・・

 

こうやって「観察」することは簡単ではないかもしれません。

罵声を浴びせ続けられれば、嫌な気分にもなるでしょう。

 

ですが、気を取り直してその人に関心をもって観察していると、鬼のような形相で怒鳴り散らしている人が、実は本当は弱い人間に見えてきます。

 

そうすると、

それを隠そうと、こんなに大きな声だしているんだなー。

そうかそうか、だからこんなに理不尽なことで怒っているんだ、なるほどね

と理解する気持ちがでてきます。

そこからは自然と楽になってきます♪

 

要は怒っているお客様と自分を客観視するんです。

そうすると、こちらも冷静に対応できるようになります。

 

もちろん、ぼーっとした顔で聞いていてはだめですよ！

ちゃんと聞いている顔をしていないと余計怒られます（笑）。

 

お客様は大切な存在です。

ですが中にはお客様と呼べないような方がいるのも事実。

 

そんな人に、まじめにやっている私たちが負けていては人生もったないです。

あなたの人生に、その人はどれだけ影響があるのでしょう？

 

全くこれっぽっちもありません！

もっと堂々としていればいいんです。

 

今まで職場でストレスをため、うつになりやめていく先輩や同僚を見てきました。

少しでもそんな人たちが減ってもらえれば嬉しいです＾＾

 

それでは今日はこの辺で、ありがとうございました＾＾