接客業の人が「マスク」をつけないほうがいい理由

皆さんは仕事中「マスク」をしていますか？

 

最近は普段から予防のため、マスクをしている人も多くなりました。

 

コホコホと咳をしているときは、お客様も不快に思われますので、

つけるのはし方ないところもあると思います。

 

ですが予防のためにしている人、女性で化粧を隠すためにしている人。

 

これはどうでしょう？

 

 

わたしはあまりよくないと思います。

 

なぜならそれは・・・

 

 

 

あなたの表情が見えなくなってしまうから。

 

 

 

いかに接客が素晴らしくても能力が高くても、そのことが見た目に現れなければ

お客様には伝わりません。

 

アメリカの心理学者、ティモシー・ウィルソンの研究によると、

 

 

「人はその時初めて出会った相手を、たった2秒で印象を決めてしまう」

 

 

ことを明らかにしました。

 

 

人は無意識の1秒間に1万4,000もの視覚情報を取り入れ、この人は優しそうだなぁとか、

お、この人は信頼できそうだぞ、などだいたいの印象を作ってしまうそうです。

 

 

会った時点の一瞬で、好き嫌いはほぼ決まってしまうということです。

 

 

たった２秒で印象が決まってしまうなんて、ちょっとこわいですよね^^;

 

 

 

ですので、マスクで顔を隠しているということは、自分からあえて

お客様に好かれにくい状況を作っているということになります。

 

 

これは、接客をする上でめちゃめちゃ大きなハンデになってしまいます！

 

 

また、 その1人がお客様に悪印象与えてしまうと、

店全体のイメージが「暗い」ということにもなりかねません。

 

 

やはり、良い印象を持ってもらうためにも、

なるべくマスクは付けない方がいいのではないでしょうか？

 

 

お客様とお会いした際は、

 

 

「にっこりと笑顔」をお見せする。

 

 

これが1番です。

 

 

みなさんも「そのマスクは本当に必要なものなのか？」

もう一度考えてみましょう。

 

 

そのマスク本当はものすご～く損をしているかもしれませんよ。

 

 

それでは今日はこのへんで、

ありがとうございました＾＾